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延边州积极推行人社政务“好差评” 着力谋求人社服务提档升级

为进一步推进大发体育开户 职能转变和“放管服”改革,延边州人社局认真贯彻落实国家人社部和吉林省人社厅部署要求,牢固树立“民生为本、保障优先”的发展理念,结合部门职能和队伍建设实际,于5月末正式上线运行“延边州人社系统政务服务监测网”微平台,率先在全省人社系统建立完成了人社政务服务“好差评”工作机制,主动接受办事群众和服务对象政务服务监督,广泛听取社会各方对人社服务的意见建议,不断改进优化人社服务方法举措,实现了人社政务服务监督方式的根本创新,人社服务整体质效的提档升级。

一是高度重视,科学谋划,确保工作高站位。局党组班子通过深入学习领会国家人社部和省人社厅关于建立政务服务“好差评”制度指示精神和部署要求,统一了思想认识,提升了政治站位。班子领导多次听取工作进展情况汇报,认真研究部署,制定出台了《延边州人社局政务服务“好差评”实施方案》,探索建立了成熟有效的政务服务“好差评”工作路径、规章制度和标准体系。为了确保工作顺利有效推进,选派精干力量成立工作专班,明确由局机关党委负责此项工作的调度、考评、问效。并抽调业务水平高、工作能力强的处长具体负责组织领导和指挥协调工作,加强和形成了推进政务服务“好差评”工作的整体合力,确保了政务服务“好差评”制度贯彻落实的科学性、规范性和有效性。

二是精心组织,周密安排,确保运行全覆盖。为抓好“好差评”监测系统的研制开发,依托信息中心技术力量,建立健全了攻关小组,在全省率先开发建成了政务服务“好差评”监测系统,将全局各业务处室、事业单位都纳入了评价范围,设立了“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个整体评价等级,围绕“材料方面”“时限方面”“咨询方面”“查询方面”“导航方面”等服务工作中可能存在的问题设立了全方位、多角度的评价指标,并设置了自由评价区域,充分听取办事群众和服务对象的意见声音。在具体实施评时,办事群众和对通过扫描二维码,点击相应的选项,录入相应的文字信息,即可受理服务的处室和单位完成“好差评”评价的便捷操作,评价提交后系统平台便可实时归集评价结果和信息数据。为了增强办事群众和服务对象进行“好差评”评价操作的针对性和便捷性,在每个处室、单位门上都张贴了系统平台二维码,并在局内大厅、各楼层中厅以及行政服务大厅分别摆放和张贴了“好差评”二维码立架、宣传单,实现了评价活动服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

 

三是适时调度,认真研判,确保整改重实效。延边州人社局注重将“好差评”测评结果作为转变大发体育开户 职能、提升政务服务水平的重要参考依据。局机关党委定期调度“好差评”测评结果,按照“谁办理、谁负责”的原则,将服务对象的意见建议及时反馈给相关处室、事业单位,对诉求合理的问题督促立即整改;对群众反映强烈、“差评”集中的问题及时调查,并作为优化办事流程的重要参考依据,认真研究解决办法。并认真做好“差评”整改情况记录,做到“差评”件件有回访、整改有行动、成效有反馈,有效提升了广大办事群众和服务对象对人社服务的获得感和满意度。

四是改进作风,树立形象,服务质量大提升。延边州人社局借助“好差评”系统,从服务对象最关切的地方抓起,从服务对象最不满意的地方改起。结合日常政治理论学习和业务政策学习、“业务技能练兵比武”活动、人社服务快办行动等,扎实推进窗口服务和“六稳”“六保”工作,进一步强化了“民生为本”的工作理念,推动行风建设与业务工作深度融合。以快捷高效的服务满足群众的需求和期盼,使全局行风建设全面加强、队伍面貌全面改观、服务质量全面升级,树立了忠诚、干净、担当的高素质人社干部形象。

截至8月末,全局系统累计收到办事群众和服务对象评价2346项次,其中“非常满意”评价2312项次、占比98.55%,“满意”评价25项次、占比1.07%,“基本满意”评价4项次、占比0.17%,“不满意”评价5项次、占比0.21%,累计收到办事群众和服务对象反映问题意见55条,从中整理归纳出需要整改的问题20条,其中13条已经整改完毕,7条正在积极整改落实当中。政务服务“好差评”工作开展以来,全州人社系统干部提升素质、改进服务的内生动力不断得到激发,在全州人社系统进一步营造了担当作为、干事创业、比学赶超、力争好评的浓厚氛围,进一步加快了规范化、服务型机关的建设步伐。

作风建设永远在路上。在今后的工作中,延边州人社局将继续建立完善政务服务“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制,对差评进行即使回访核实、形成整改情况报告。并在认真总结前期“好差评”工作基础上,发挥示范引导作用,大力宣传、全面推广、认真指导、严格督促,将“好差评”工作的成功做法和有效经验适时推广至全州各县市人社系统,全方位、全系统接受群众的监督评价,不断提高全州人社系统服务质量和效能水平,以优质的服务、过硬的效度切实回应办事群众和服务对象对人社工作的新期待、新要求。

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